FAQ Najczęściej zadawane pytania
Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszej firmy i oferowanych usług.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub potrzebujesz dodatkowych informacji, jesteśmy gotowi odpowiedzieć na Twoje pytania. Zapraszamy do zapoznania się z naszymi odpowiedziami!
Co należy zrobić w przypadku zagubienia faktury?
W przypadku zgubienia faktury VAT należy zgłosić się do Działu Obsługi Klienta z prośbą o wydanie jej duplikatu.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować najpóźniej w dniu poprzedzającym dostawę.
Czy mogę dokonywać zakupów paliwa z odroczonym terminem płatności?
W przypadku nowych klientów pierwsze dostawy do czasu przyznania limitu w kredycie kupieckim na odroczony termin płatności oraz podpisania umowy realizujemy wyłącznie przy zastosowaniu płatności gotówkowej lub na przedpłatę. Klientów, którzy chcą przejść na odroczony termin płatności prosimy o kontakt z naszym przedstawicielem regionalnym.
Czy mogę zmienić zamówienie?
Zamówienie można zmienić najpóźniej w dniu poprzedzającym dostawę.
Czy przechowywanie paliwa ma wpływ na jego jakość?
Najczęstsze problemy z jakością paliwa wynikają ze złego przechowywania.
Należy pamiętać że:
- Klienci powinni przechowywać ON w zbiornikach dwupłaszczyznowych, jeżeli przechowują w jednopłaszczyznowym nie powinien on być narażony na promienie słoneczne,
- ON B7 nie powinno być przechowywany dłużej niż 6 miesięcy, po miesiącu przetrzymywania przed wlaniem ON B7 powinien być "przemieszany" obiegiem zamkniętym, co sprawi że wymieszają się znowu dobrze estry które ewentualnie osadziły się na dnie zbiornika,
- Zbiornik powinien być szczelnie zamknięty żeby nie było możliwości dostania się wody podczas opadu deszczu,
- Do pompowania paliwa można używać tylko i wyłącznie przewodów olejoodpornych, ponieważ inne się utleniają się powodując zanieczyszczenie oleju napędowego,
- Zbiornik powinien posiadać filtr paliwa najlepiej z separatorem wody, wychwyci on wtedy skropliny które powstają wewnątrz zbiornika podczas różnicy temperatur, olej napędowy "absorbuje" też wodę z powietrza.
Czy żeby zamówić paliwo muszę dysponować odpowiednim zbiornikiem do przechowywania paliwa?
Tak.
Należy posiadać zbiornik dwupłaszczowy o maksymalnej pojemności nie przekraczającej 5.000 litrów.
Czym jest paliwo zimowe i od kiedy pojawia się na stacjach?
Rok podzielić możemy na 3 okresy, tak wynika z normy PN-EN 228:2005 dotyczącej paliw płynnych. Od 1 maja do 30 września trwa okres letni, od 1 marca do 30 kwietnia oraz od 1 do 31 października – przejściowy, a od 1 listopada do ostatniego dnia lutego – zimowy.
Zgodnie z prawem od 16 listopada w całej Polsce sprzedawane może być jedynie paliwo zimowe.
Olej napędowy w niskich temperaturach w naturalny sposób może mętnieć. Olej napędowy sprzedawany jako paliwo zimowe zawiera specjalne dodatki, które utrudniają ten proces.
Arktyczny olej napędowy ma temperaturę zablokowania zimnego filtra poniżej -32 st. C.
W trakcie zimy zalecamy częste tankowanie do pełna. Zmniejsza to ilość wody skraplającej się na ściankach zbiornika paliwowego.
Jak ustalana jest cena za litr paliwa?
W przypadku dostaw hurtowych paliw ceny ustalane są na dzień realizacji dostawy w oparciu o codzienne notowania paliw na rynku polskim.
Nasza firma opiera się na notowaniach cen paliw SPOT PKN ORLEN.
Od cen SPOT udzielamy atrakcyjnych rabatów.
Jaka jest różnica miedzy b0 a b7
B0 nie zawiera Biokomponentów, natomiast B7 zawiera 7% biokomponentów w dostarczanym paliwie.
Jaki rabat mogę uzyskać przy zamówieniach na paliwo w kanale hurtowym? Od czego zależy rabat?
Wysokość rabatu od ceny SPOT PKN ORLEN z dnia dostawy uzależniona jest od wielu czynników.
O wysokości rabatu decydują:
- wolumen zamówienia: im jednorazowa ilość zamawianego paliwa jest większa tym rabat jest co do zasady wyższy.
- forma płatności: im dłuższy termin płatności tym niższy rabat. Rabaty przy płatnościach na odroczony termin są negocjowane indywidualnie z każdym klientem.
- odległość do miejsca dostawy paliwa: im dłuższa trasa do pokonania tym niższy rabat
- zróżnicowanie cen paliw przez koncern ORLEN w zależności od rodzaju paliwa (ON bez dodatków bioestrów może być droższy od ON z dodatkiem bioestrów)
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia można składać telefonicznie, mailowo bądź osobiście w siedzibie firmy.